Callcenter
Callcenter
die organisatorisch zusammengefassten Dienste für die Kundschaft im Back-Office-Bereich, vor allem Telefon-Banking, fernmündliche Beratung und Hotline als zentrale Anlaufstelle für eingehende Anfragen per Telefon rund um die Produkte der Bank.
Einen in der Hotline Beschäftigten nennt man Callagent.